Отзывы

Отзывы – инструмент получения обратной связи от клиентов. Отзывы обладают отличными продающими качествами и часто используются в рекламных материалах, чтобы вызвать доверие потенциальных клиентов. К тому же, отзывы покупателей обладают дополнительный ценностью: в них клиенты могут сообщить о слабых местах в сервисе, недочетах программы, технических ошибках и поделиться идеями, что можно улучшить. Эти бесценные сведения помогут вам повысить качество продуктов и услуг.

Отзывов никогда не бывает много. Ваша задача как владельца онлайн-школы – настроить бесперебойный сбор отзывов от покупателей. Чтобы стимулировать покупателей написать отзыв, рекомендуем использовать выдачу бонуса за оставленный отзыв. Обе стороны остаются в выигрыше. Покупателю – подарок в виде бонуса, вам – ценная обратная связь от клиента.

Для запроса отзыва о товаре покупателю автоматически отправляется письмо. Временной период отправки данного письма устанавливается в Настройках отзывов. Настройки Личный кабинетОтзывы Настройки сбора отзывов  – Через сколько дней после покупки

Настройка письма с запросом отзыва

Настройки Email рассылкиШаблоны писем

На странице Правка шаблона письма

  • Устанавливаем флажок Используется
  • Категория Отзывы
  • Редактируем тему и текст письма, жмем кнопку Сохранить

Настройка бонуса за отзыв

Бонус за отзыв для каждого товара как правило свой, отличный от других товаров.

  1. Чтобы задать бонус за отзыв для товара, заходим Касса Товары кликаем на название товара, в который требуется добавить бонус за отзыв
  2. На странице Правка существующего товара находим раздел Настройка бонуса за отзыв и добавляем файл бонуса, а также текст письма, отправляемого клиенту после оставления отзыва

Оставление отзывов

Клиент оставляет отзыв на товар в личном кабинете покупателя:

  • В обучающем курсе – в последнем уроке программы.
  • В товаре – внизу на странице материалов.

Личный кабинетТовары (1) Оставить отзыв на товар (2)

Вид страницы добавления клиентом отзыва о товаре

Настройка отзывов

Для настройки в Автофисе функционала сбора отзывов заходим: Настройки (3) – Личный кабинет (4) – Отзывы (5)

  • Минимальное количество символов (6) – настройка, указывающая объем текста отзыва
  • Бонус сразу после добавления отзыва (7) – бонус за отзыв автоматически высылается клиенту сразу, как только клиент нажмет кнопку Отправить отзыв
  • Бонус только после одобрения отзыва (8) – бонус за отзыв отправляется покупателю только после ручного утверждения отзыва модератором
  • Содержимое поля отзыв по умолчанию (9) – при желании здесь можно разместить список вопросов для покупателя, ответы на которые важно получить.

  • Уведомлять менеджера о новом отзыве (10) – флажок и поле для ввода email ответственного за ручное утверждение отзывов менеджера.
  • Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” под содержимым товара в личном кабинете (11) – глобальная настройка включения/отключения отображения кнопки сбора отзывов для ВСЕХ Товаров сразу
  • Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” в списке купленных товаров (12) – настройка отображения в списке товаров в личном кабинете дополнительной иконки «Оставить отзыв к товару»
  • Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” в последнем уроке курса (13) – глобальная настройка включения/отключения отображения кнопки сбора отзывов для ВСЕХ Курсов сразу
  • Заголовок блока “Поделиться” (14) – отображение в личном кабинете заголовка с предложением клиенту поделиться своим отзывом в соц.сетях
  • Кнопки социальных сетей блока “Поделиться” (15) – отметьте флажками желаемые соц.сети для отображения их иконок

  • Добавить хэштеги (16) – установить флажок, если требуется вывод хэштегов при публикации в соц.сети
  • Текст хэштегов (17) – по ним вы легко сможете найти данные отзывы в соц.сети, введя нужный хэштег в поле Поиск
  • Отправлять письмо с запросом отзыва для товаров если не отключен сбор отзывов (18) – автоматический запрос отзыва у покупателя посредством отправки письма
  • Через сколько дней после покупки (19) – временной период отправки письма с запросом отзыва.
  • Не отправлять, если нет бонуса (20) – установив флажок письмо с запросом бонуса не будет отправляться, если бонус за отзыв в товаре отсутствует.
  • Отправлять не более одного письма с запросом отзыва в день (21)
  • Не отправлять, если товар относится к категории (22) (если требуется)- выбор из выпадающего списка категории, покупателям которой письмо с запросом отзыва не будет отправляться. 
  • После внесения нужных настроек жмем кнопку Сохранить (23)

Модерация отзывов

Процесс ручной модерации отзывов хорош тем, что есть возможность поставить рейтинг в зависимости от подробности и аргументированности отзыва. По этим оценкам маркетологи видят, какие из отзывов наиболее желательно размещать в продающих материалах.

Для ручной модерации заходим Касса Товары Отзывы. Выбираем из списка отзыв со статусом «На модерации» и кликаем на его название.

  • Проверяем ценность полученного отзыва (26). 
  • Здесь же будет ссылка на Видеоотзыв (27) при наличии такового
  • При необходимости делаем Служебный комментарий (28)
  • Выставляем Рейтинг (25)
  • Меняем Статус (24) на Одобрен
  • Жмем кнопку целевого действия (29)

Отключение сбора отзывов

При необходимости вы всегда можете отключить показ кнопки сбора отзывов. 

Для одного товара

  1. Касса Товары – кликнуть на название требуемого товара для его настройки
  2. На странице Правка существующего товара – раздел Содержимое товара (нажать на название для раскрытия) – поставить флажок Отключить сбор отзывов для товара. Нажать кнопку Сохранить
  3. Отключение кнопки сбора отзывов в Курсе происходит через редактирование Товара (Шаги 1 и 2), открывающего доступ к данному обучающему курсу.

Для всех товаров

  1. НастройкиЛичный кабинетОтзывы
  2. На странице Настройка отзывов снять флажок Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” под содержимым товара в личном кабинете